習(xí)近平總書記指出：“企業(yè)無信，則難求發(fā)展；社會(huì)無信，則人人自危；政府無信，則權(quán)威不立。”總書記的這一重要指示一針見血、切中時(shí)弊、內(nèi)涵豐富、要求明確，對(duì)于深入貫徹落實(shí)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，在新起點(diǎn)上推進(jìn)全社會(huì)的誠信文化建設(shè)具有重要指導(dǎo)意義。企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的主體，企業(yè)誠信是企業(yè)立業(yè)之基、社會(huì)和諧之本。從一定意義上講，企業(yè)誠信是市場(chǎng)的“第一誠信”，是整個(gè)社會(huì)信用大廈的頂梁柱，也是社會(huì)誠信文化建設(shè)成效的“晴雨表”。在扎實(shí)推進(jìn)中國式現(xiàn)代化的進(jìn)程中，堅(jiān)持運(yùn)用馬克思主義立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法，準(zhǔn)確把握新時(shí)代我國不斷變化的基本國情，積極加強(qiáng)企業(yè)誠信文化建設(shè)，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有不可替代的作用。
一、 企業(yè)誠信文化的價(jià)值意蘊(yùn)與主要特征
企業(yè)誠信，簡單地說，就是企業(yè)在市場(chǎng)活動(dòng)誠實(shí)守信、履諾踐約，由此形成企業(yè)之間相互信任、團(tuán)結(jié)合作、共存共生的關(guān)系，是維系市場(chǎng)交往活動(dòng)的須臾不可斷裂的紐帶。在競(jìng)爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)若能保持誠信，不僅能夠樹立品牌形象，而且還能夠獲得更多的客戶信任和支持，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。其主要價(jià)值在于：
一是支撐企業(yè)良好的品牌形象。商業(yè)社會(huì)，需要最講究誠信?！柏浾鎯r(jià)實(shí)，童叟無欺”，這是老祖先流傳下來的樸素的商業(yè)價(jià)值觀。正如任正非先生所說：“品牌的根本核心就是誠信?！闭\信是企業(yè)經(jīng)營的道德底線，同時(shí)也是建立彼此信任關(guān)系的基礎(chǔ)，唯有誠信才能獲得客戶的品牌忠誠。企業(yè)若能夠秉持誠信原則，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任，將會(huì)使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的商品或服務(wù)心存信任，從而樹立出良好的品牌形象，形成較高的品牌忠誠度。相反，企業(yè)如果不具備誠信，那么在競(jìng)爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，難以獲得消費(fèi)者的認(rèn)可和青睞，從而導(dǎo)致企業(yè)無法打造出良好的品牌形象。
二是贏得消費(fèi)者信任的主要途經(jīng)。消費(fèi)者在購買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，最關(guān)心的是其安全性和質(zhì)量問題。當(dāng)企業(yè)誠信經(jīng)營時(shí)，消費(fèi)者會(huì)感受到產(chǎn)品的可靠性和誠信度，從而建立起對(duì)品牌的信任。消費(fèi)者對(duì)于信譽(yù)良好的企業(yè)更愿意購買其產(chǎn)品或服務(wù)，因?yàn)樗麄兿嘈牌髽I(yè)會(huì)履行其承諾并提供預(yù)期的價(jià)值。如果企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)方面欠缺誠信，給消費(fèi)者造成質(zhì)量和安全方面的問題，那么消費(fèi)者很可能會(huì)對(duì)企業(yè)失去信心。據(jù)統(tǒng)計(jì)，知名品牌在全球品牌總數(shù)中不超過3%，但在全球市場(chǎng)的占有率卻超過40%，銷售額超過50%。他們成功的秘訣是多方面的，而誠信經(jīng)營則是主要的途經(jīng)。
三是提升企業(yè)軟實(shí)力的重要依托。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來說,誠信原則的收益主要在于能夠降低市場(chǎng)交易成本、提高效率、擺脫糾紛等方面,這無疑是企業(yè)軟實(shí)力的有力體現(xiàn)。誠招天下客，譽(yù)從信中來。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭中，企業(yè)積極遵守誠信原則，可以避免不正當(dāng)競(jìng)爭行為，就能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭中取得更多的優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)，確立長期的信譽(yù)和聲譽(yù)，提高自身的競(jìng)爭力。以德國制造業(yè)為例，因精密工程和高品質(zhì)而聞名于世，以至于寶馬等德國汽車都將德國汽車工藝視為其獨(dú)特的賣點(diǎn)之一。為了實(shí)現(xiàn)這一全球品牌定位，德國汽車企業(yè)都把誠信當(dāng)成品牌的“第一生命”，并培訓(xùn)最優(yōu)秀的工程師，投資開發(fā)尖端的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，政府還為精密工程領(lǐng)域提供了監(jiān)管援助。
四是助力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的無形資產(chǎn)?？沙掷m(xù)發(fā)展是企業(yè)的永恒追求。企業(yè)自創(chuàng)立伊始，便踏上了充滿風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)的成長之路，這時(shí)需要企業(yè)樹立起誠信的旗幟，以品牌形象贏得在市場(chǎng)的長久發(fā)展。當(dāng)企業(yè)在市場(chǎng)中樹立了誠信的形象，建立起穩(wěn)定的消費(fèi)者關(guān)系，形成了廣泛的口碑與聲譽(yù)，并得到政府和社會(huì)的認(rèn)可和支持，那么就能夠在保持長久競(jìng)爭的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。與此同時(shí)，提高了消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠度，企業(yè)才能在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中更好更快的開拓市場(chǎng)，才能保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的平穩(wěn)、健康、可持續(xù)增長。這些年，我國企業(yè)得到了長足的發(fā)展，很重要的原因就是秉著誠信經(jīng)營的理念。全國工商聯(lián)對(duì)外發(fā)布的《2022中國民營企業(yè)500強(qiáng)調(diào)研分析報(bào)告》中顯示，有85.40%的企業(yè)建立了信用制度體系，65.20%的企業(yè)設(shè)置了信用管理部門，74.40%的企業(yè)設(shè)置了信用管理專職人員，62.08%的企業(yè)參加了信用建設(shè)和信用修復(fù)等相關(guān)培訓(xùn)，150家企業(yè)被選樹為誠信典型，104家企業(yè)享受到信用加分政策。
五是匯聚社會(huì)誠信正能量的磅礴力量。加強(qiáng)社會(huì)誠信建設(shè)，營造“知榮辱知禮儀”的社會(huì)風(fēng)氣，是全社會(huì)的共同責(zé)任，需要充分發(fā)揮各方面的作用，激發(fā)社會(huì)正能量。整個(gè)社會(huì)是由一個(gè)個(gè)簡單的個(gè)體、單位匯聚而成，個(gè)人、單位的誠信是社會(huì)誠信的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。企業(yè)誠信與社會(huì)誠信是相輔相成的。企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)重要的責(zé)任主體，進(jìn)一步推進(jìn)誠信文化建設(shè),就會(huì)不斷提高企業(yè)誠實(shí)守信的道德素質(zhì)，不僅避免由企業(yè)非主觀原因而造成商業(yè)失信，而且有助于引導(dǎo)公民共同構(gòu)建更加寬廣穩(wěn)固的誠信道義高地，鼓勵(lì)越來越多的人以講誠信為榮，為營造誠實(shí)守信的社會(huì)環(huán)境添磚加瓦。有關(guān)數(shù)據(jù)表明，在全國文明城市中，誠信企業(yè)的比例比其它地方高出一倍以上，而“老賴”數(shù)量則明顯較少。
誠信作為一種精神文化，決定著著企業(yè)誠信文化的特征：一是以“信”為先的律己性。誠信觀念是信用意識(shí)最主要的內(nèi)容，它不僅引導(dǎo)人們的信用行為，并且是形成各種信用制度的基礎(chǔ)、決定企業(yè)信用管理成敗的關(guān)鍵。誠信待人是一種習(xí)慣，嚴(yán)于律己是一種態(tài)度，二者緊密相關(guān)。當(dāng)自律意識(shí)增強(qiáng)，就可以管理好自己的情緒，可以控制好自己的行為，甚至可以把握好自己的情感。尤其在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，可以讓追逐利益合乎道義，以誠信為道德支撐點(diǎn)。二是以“契”為要的平等性。契約精神從本質(zhì)上說，就是一種尊重規(guī)則和重視規(guī)則的意識(shí)，是一種重視承諾與踐行承諾的精神。金錢關(guān)系的原本性在于追求利益最大化，而契約關(guān)系的平等性在于遵守合同和法律。誠信文化重在強(qiáng)化契約精神，使企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中各自讓渡了自己的部分產(chǎn)品或所有權(quán)，同時(shí)又從對(duì)方得到了自己所需要的東西，實(shí)現(xiàn)平等互利。三是以“利”為用的經(jīng)濟(jì)性。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角來觀察，企業(yè)誠信文化具有顯著的物質(zhì)利益性，信用被賦予了越來越多的經(jīng)濟(jì)意義。人們之所以要用誠信來規(guī)范各自的行為，是因?yàn)檫@種社會(huì)資源在轉(zhuǎn)化為“經(jīng)濟(jì)資本”的運(yùn)作過程中，能夠極大降低運(yùn)作成本，提高企業(yè)效益和社會(huì)效益。四是以“法”為基的制度性。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)誠信問題已經(jīng)典型地體現(xiàn)為市場(chǎng)主體之間的法律關(guān)系問題。以“法”為基的制度性也是企業(yè)誠信文化的顯著特征之一。企業(yè)市場(chǎng)信用的基礎(chǔ)是法制，加強(qiáng)誠信法制建設(shè)就成為社會(huì)信用體系建設(shè)中的最重要的一環(huán)。換言之，誠信法制建設(shè)的目的就是要建立法制信用。
二、 企業(yè)誠信文化建設(shè)的體系構(gòu)建
企業(yè)誠信文化體系建設(shè)的一個(gè)重要方面是培育誠信精神，強(qiáng)化企業(yè)員工在誠信方面的道德自律。因此，要以解決影響企業(yè)誠信經(jīng)營的突出問題為突破口，完善黨委領(lǐng)導(dǎo)、行政負(fù)責(zé)、群團(tuán)協(xié)同、全員參與的誠信文化建設(shè)的格局，明確和規(guī)范企業(yè)誠信文化建設(shè)體系的目標(biāo)、價(jià)值、主體、理念、形態(tài)、步驟、機(jī)制，將誠信精神內(nèi)化到企業(yè)全體員工的人格結(jié)構(gòu)中，使誠信行為日益成為一種自覺，把企業(yè)的政治、組織優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為信用、服務(wù)優(yōu)勢(shì)，最大限度激發(fā)企業(yè)活力、最大限度增加誠信因素。企業(yè)誠信文化建設(shè)都是一個(gè)系統(tǒng)、復(fù)雜、持續(xù)的過程，從結(jié)構(gòu)上觀察，都有其物質(zhì)、行為、制度和精神層面上的內(nèi)容，實(shí)踐中尤其要把握好這樣幾點(diǎn)：
第一，誠信至上成為理念。人無信不立，企無信不強(qiáng)。企業(yè)只有講誠信，才能贏得客戶的信賴，贏得伙伴的信任，贏得社會(huì)的信譽(yù)。誠信是商業(yè)社會(huì)中最基本的道德規(guī)范，也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。企業(yè)應(yīng)該始終堅(jiān)持“誠信至上”的理念，將誠信作為企業(yè)經(jīng)營的核心價(jià)值觀，并在企業(yè)文化中進(jìn)行深度融合。這就要求企業(yè)從管理者到員工人人都要講誠信，以誠信打造質(zhì)量、鑄造品牌，塑造良好的企業(yè)社會(huì)形象，真正做到不失約、不失信、不食言、不推諉，嚴(yán)格按照約定履行各項(xiàng)承諾。
第二，評(píng)價(jià)機(jī)制健全完善。企業(yè)誠信評(píng)級(jí)是企業(yè)在市場(chǎng)活動(dòng)中塑造企業(yè)信用形象的“身份證”，是企業(yè)提升品牌價(jià)值和競(jìng)爭力的“資產(chǎn)證”，也是企業(yè)獲得政府支持的重要條件。企業(yè)應(yīng)該通過對(duì)企業(yè)經(jīng)營、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面的評(píng)估，在科學(xué)性、全面性、針對(duì)性、可操作性的原則下，采取層次分析法和多指標(biāo)綜合評(píng)估方法，構(gòu)建一套適用的企業(yè)誠信評(píng)估體系。同時(shí)，鼓勵(lì)和支持第三方機(jī)構(gòu)等參與體系建設(shè)，積極建立和完善企業(yè)誠信評(píng)價(jià)制度建設(shè)，以此形成有效的權(quán)威機(jī)制，增強(qiáng)自我約束的力度。
第三，相關(guān)信息公開透明。企業(yè)信息公開的目的在于通過制度約束自己，實(shí)現(xiàn)利他利己并惠及整個(gè)市場(chǎng)，這是市場(chǎng)誠信機(jī)制建立的基本邏輯。企業(yè)要根據(jù)行業(yè)誠信體系建設(shè)的需要，進(jìn)一步推進(jìn)信息公開化，明確信息記錄主體的責(zé)任，保證信息的客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確和及時(shí)更新。完善企業(yè)信息共享公開制度，推動(dòng)信用信息資源的有序開發(fā)利用，使企業(yè)信息征集、查詢、應(yīng)用、互聯(lián)互通、信息安全和主體權(quán)益保護(hù)等有法可依，并建立異議處理、投訴辦理和侵權(quán)責(zé)任追究制度。同時(shí)，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)企業(yè)信息的自我監(jiān)管力度，確保信息的公正性和客觀性。
第四，風(fēng)險(xiǎn)防控及時(shí)有效。在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭中獲得先機(jī)，必須具備足夠的誠信風(fēng)險(xiǎn)防控能力。只有合理防控企業(yè)誠信風(fēng)險(xiǎn),才能為成為企業(yè)生存發(fā)展提供重要保證。首先從源頭上分析、預(yù)測(cè)、控制，建立一套系統(tǒng)的、科學(xué)的、先進(jìn)適用的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系，把好第一道關(guān)口，努力改變傳統(tǒng)管理模式下的風(fēng)險(xiǎn)判斷表面化和風(fēng)險(xiǎn)反應(yīng)滯后化的狀況。鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)和社會(huì)力量參與企業(yè)誠信風(fēng)險(xiǎn)防控治理，以行業(yè)規(guī)范、自律公約、舉報(bào)投訴等多種方式對(duì)數(shù)據(jù)流通是否合規(guī)進(jìn)行約束和監(jiān)督，共同維護(hù)企業(yè)誠信的安全程度。
第五，獎(jiǎng)罰措施分明到位。推進(jìn)企業(yè)誠信文化建設(shè)，一個(gè)重要的抓手，就是要提高企業(yè)的失信成本，讓失信企業(yè)無利可圖，讓那些利欲熏心的企業(yè)為自己的失信行為付出慘痛代價(jià)。為此，健全企業(yè)守信激勵(lì)和失信懲戒約束機(jī)制，使失信企業(yè)在未來社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中引起全社會(huì)的警覺，從而真正認(rèn)識(shí)到不講信用帶來的危害。
第六，數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)跟蹤問效。誠信數(shù)據(jù)跟蹤是指對(duì)特定對(duì)象或事件進(jìn)行監(jiān)測(cè)和記錄的過程。在數(shù)字化時(shí)代，數(shù)據(jù)成為了企業(yè)取得成功的關(guān)鍵要素之一，而在海量的數(shù)據(jù)中，深入了解用戶和消費(fèi)者對(duì)企業(yè)誠信評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)至關(guān)重要。企業(yè)誠信數(shù)據(jù)體系至少應(yīng)該包括信息數(shù)據(jù)收集、評(píng)價(jià)分析及企業(yè)信用信息公告平臺(tái)等內(nèi)容。企業(yè)可以通過各種工具和平臺(tái)，持續(xù)進(jìn)行數(shù)據(jù)跟蹤和分析，從中敏銳地掌握相關(guān)信息，為提高用戶滿意度提供決策支持。
第七，文化氛圍濃郁沐人。一方面，要大力弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，培育文明健康、向上向善的誠信文化，積極組織開展“誠信建設(shè)萬里行”“誠信興商宣傳月”等形式多樣的主題活動(dòng)，積極推出誠信經(jīng)營的典型人物和事例，通過群眾喜聞樂見的方式宣傳信用政策法規(guī)、信用知識(shí)和典型案例，生動(dòng)講好“誠信企業(yè)”故事。另一方面，要積極吸取市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中契約精神的積極因素，用完善的制度來規(guī)范市場(chǎng)主體的權(quán)利與義務(wù)，為市場(chǎng)誠信原則的落細(xì)、落小、落實(shí)打下堅(jiān)實(shí)的“硬件基礎(chǔ)”，努力營造企業(yè)誠信文化建設(shè)的良好氛圍，真正內(nèi)化于員工之心、外化于員工之行。
三、 企業(yè)誠信文化建設(shè)的實(shí)踐要求
企業(yè)誠信文化不僅是一種理論形態(tài)，更是一種能夠讓企業(yè)員工同心同德的價(jià)值指引。面對(duì)當(dāng)前世界百年未有之大變局，面對(duì)以中國式現(xiàn)代化實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的使命任務(wù)，面對(duì)高質(zhì)量發(fā)展的新要求，我們迫切需要將企業(yè)誠信文化建設(shè)置于企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的總體規(guī)劃中進(jìn)行思考，放在經(jīng)濟(jì)效益和文化效應(yīng)的密切互動(dòng)中加于謀劃，實(shí)現(xiàn)誠信理念從理論形態(tài)向企業(yè)員工心理形態(tài)的轉(zhuǎn)變，使其成為員工的自覺意識(shí)和行為共識(shí)。誠然，企業(yè)的誠信問題由多種復(fù)雜因素造成，涉及社會(huì)方方面面，因而誠信文化建設(shè)不能局限于企業(yè)本身的“一畝三分地”，而是要以整合系統(tǒng)的思路來尋找建設(shè)的方案、統(tǒng)合的力量。
既要堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，又要激活企業(yè)的主體意識(shí)。企業(yè)誠信文化建設(shè)只有在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用，才能制定出維護(hù)企業(yè)誠信的法律法規(guī)制度，才能實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)誠信進(jìn)行全面有效的監(jiān)督和管理，才能充分動(dòng)員各種社會(huì)力量參與到企業(yè)誠信體系的建構(gòu)中。就企業(yè)來說，一定要提高思想認(rèn)識(shí)，有效激活企業(yè)誠信文化建設(shè)主體意識(shí)，從建立企業(yè)內(nèi)控體系為起步，做好企業(yè)誠信文化建設(shè)的頂層設(shè)計(jì)，將企業(yè)誠信文化建設(shè)的要求融入企業(yè)內(nèi)控體系的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而使企業(yè)誠實(shí)守信理念貫穿于生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的全過程。
既要建立激勵(lì)誠信行為的制度規(guī)范，又要用文化藝術(shù)熏陶引導(dǎo)。制度是外在約束手段。企業(yè)誠信文化建設(shè)的一個(gè)重要方面，就是要把誠信精神和誠信原則化為引導(dǎo)和約束人們行為的社會(huì)規(guī)范。同時(shí)，企業(yè)在設(shè)計(jì)企業(yè)制度時(shí)首先應(yīng)該明確誠信文化的存在。企業(yè)制度設(shè)計(jì)與企業(yè)誠信文化建設(shè)是相互依存的，通過文化藝術(shù)的熏陶，讓“言必信，行必果”“人無信不立，業(yè)無信不興”“童叟無欺、”“誠招天下客、譽(yù)必信中來”這些理念成為員工修身養(yǎng)性的至高境界。有誠才有信，有信才有用，有用則更誠，在這樣的由精神到物質(zhì)，由物質(zhì)到精神的循環(huán)提升中，企業(yè)誠信秩序的健康可持續(xù)發(fā)展才能有了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
既要加強(qiáng)企業(yè)誠信管理，又要積極塑造誠信員工。誠信管理是現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)入和立足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“通行證”。要建立健全企業(yè)內(nèi)部誠信管理機(jī)制和相應(yīng)的管理制度，建立員工崗位信用制度、職責(zé)信用制度和企業(yè)誠信管理評(píng)價(jià)機(jī)制，將誠信納入績效考核體系，定期按相關(guān)制度和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)進(jìn)行誠信評(píng)估。同時(shí)，誠信員工是企業(yè)的寶貴財(cái)富，能為企業(yè)贏得市場(chǎng)、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭力的重要支柱。要引導(dǎo)全體員工以堅(jiān)持企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)為根本前提，忠誠于企業(yè)，坦誠相處，履行承諾，執(zhí)行決議，承擔(dān)責(zé)任。
既要弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，又要并蓄域外文明。“求木之長者必固其根本，欲流之遠(yuǎn)者比浚其源泉?！毙聲r(shí)代企業(yè)需要什么樣的誠信文化？這是企業(yè)誠信文化建設(shè)必須回答的重大現(xiàn)實(shí)問題。我們要的不是延續(xù)傳統(tǒng)誠信文化的“母版”，也不是西方誠信文化的“翻版”。要立足傳統(tǒng)文化的挖掘，讓傳統(tǒng)文化以各種全新的方式被演繹、詮釋和融合，以東方智慧注解誠信文化的時(shí)代內(nèi)涵，體現(xiàn)企業(yè)誠信文化的時(shí)代精神、審美風(fēng)尚，并賦予其新的價(jià)值和生命力。同時(shí)，要大膽吸收、借鑒和有效地消化西方誠信文化的精華，對(duì)其進(jìn)行科學(xué)提煉，系統(tǒng)分析，使之上升為理性認(rèn)識(shí)，更好地指導(dǎo)實(shí)踐，從而形成我國當(dāng)代企業(yè)誠信文化的“和而不同，有容乃大”的兼容并蓄之勢(shì)。
